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总序　1

前言　1

绪论　1

第一章　管理概述　53

案例1 升任公司总裁后的思考　59

案例2 一次失败的探索　61

案例3 陈书友的悔恨　64

案例4 北京钟表公司扭亏为盈四步棋　67

案例5 以诚信取人的世界船王　72

案例6 谁是中国企业未来选择　75

案例7 方太——家族制与现代企业制度的嫁接　79

案例8 沈经理的报告　83

第二章 管理思想的形成和发展　86

案例1 管理理论真能解决实际问题吗　89

案例2 智邦公司　91

案例3 微软文化的魅力　92

案例4 WATE公司重塑企业文化　98

案例5 H公司行为科学应用　101

案例6 管理的理论流派　103

第三章　管理的计划职能　105

案例1 东方电力公司　111

案例2 麦当劳快餐馆　112

案例3 东方通信，挑战世界强手　114

案例4 科龙集团的“第一”战略　120

案例5 青岛啤酒走出困境　125

案例6 矢志创一流的江苏泰兴啤酒厂　128

案例7 IBM的三次兴衰　131

案例8 准确决策与盲目投资　136

案例9 毛家湾饭店奇迹的启示　138

案例10　竞争才能竞合　139

案例11 牵动企业发展之道　143

案例12　做大企业新策　146

案例13 多元化经营　149

案例14 企业战略态势　152

案例15 企业战略使命　154

案例16 LG的经营转型　157

案例17 西部航空公司的竞争战略　159

案例18 欧莱雅战略五要素　161

第四章 管理的组织职能　165

案例1 测量仪器公司　174

案例2 圆山饭店的组织变革　176

案例3 达许曼公司　179

案例4 X媒体的组织结构　181

案例5 斯隆的四个绝招　182

案例6　金果子公司的组织结构设计　185

案例7 美国西雅图的波音飞机公司　187

案例8 成荣肥料公司的授权　190

第五章 管理的人事职能　192

案例1 某电气公司员工的绩效评价　201

案例2　福雷斯蒂有限公司　202

案例3 宇航公司　205

案例4 灵化集团的“四优管理法”　206

案例5 培养人才 三星之本　211

案例6 王永庆用人的两大法宝　214

案例7 王安电脑公司破产之谜　217

案例8 克莱斯勒的奇迹　219

案例9 松下选才七招　222

案例10　知识管理　225

第六章 管理的领导职能　229

案例1 成也萧何，败也萧何　232

案例2 小道消息传播带来的问题　235

案例3 国际商用机器公司　236

案例4　选择领导的策略　239

案例5 提拔错了吗　240

案例6 帕尔默机器公司　242

案例7 国民捷运公司　243

案例8 美国戴尔电脑公司　245

案例9　让班组去做主　247

案例10　施科长没有解决的难题　249

第七章 管理的控制职能　252

案例1 邯钢的“模拟市场核算，实行成本否决”制　255

案例2 39滴焊料　259

案例3 柯达公司　261

案例4 奇异公司的零基经费预算和弹性利润预算　262

案例5 追求精益管理的纳铁福　264

案例6 格雷格的困惑　267

案例7 甲级烟车间的“点检制”　268

案例8　客户服务质量控制　271

案例9 企业高精度管理——6西格玛模式　273

第八章　管理的创新职能　276

案例1 海尔集团以“订单”为中心的流程再造　280

案例2 柯达电子（上海）有限公司流程的局部再造　283

案例3 春兰的创新型矩阵管理　286

案例4 美国式管理＋日本式生产——启示三星转型　287

案例5 LG电子后来者居上的秘密：专注和另类　289

案例6 海尔的非洲故事：五年内雄踞当地品牌第一　292

案例7 联想品牌整合的败笔——杀鸡取卵式的增长　295

案例8 锐意创新的3M公司　297

案例9 策略创新——企业成功之道　299

案例10 以创新求发展的IBM　300

案例11 IBM的知识管理的运用　303

案例12 TCL移动追逐知识管理　305

第九章 管理的沟通职能　308

案例1 沟通障碍与空难　312

案例2 编辑部的故事　314

案例3 财务预算信任危机的化解　319

案例4 美邦公司的企业员工意见沟通制度　325

案例5 奖金风波　329

案例6 山泉水与纯净水之战　334

第十章 综合案例选编　337

案例1 乐凯拒绝控股　337

案例2 一颗耀眼的航行之星　341

案例3　追求卓越的一汽大众　345

案例4　丰原集团争创世界第一　347

案例5 草原兴发的竞争力　354

案例6 门王之路　357

参考文献　361