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第一部分 导言和总括1

第一章 导言3

如何使用此书5

第二章 什么是执行培训7

引言7

什么是执行培训8

执行培训业的发展蒸蒸日上10

发达国家的财富不断增加11

家庭结构的变化11

传统宗教的衰落12

职场生活日益复杂12

职业全球化趋势12

“铁饭碗”日渐消失13

准时化解决问题的需求上升13

终身教育需求增强13

小结：执行培训是什么14

第二部分 高效执行培训的七大核心能力15

导言17

第三章 培养融洽的感情18

引言18

什么是融洽的感情19

如何建立融洽的感情19

外表20

身体语言和手势20

音色21

案例分析：糟糕的交通状况引发的愤怒21

语言／用词21

如何增进融洽的感情22

执行培训中的五个感情阶段23

基本状态24

基于社交的感情24

基于进程上的感情24

基于专家的感情24

超个人主义的感情24

小结：培养融洽的感情26

第四章 悉心聆听27

引言27

聆听为何重要28

案例分析：紧张的小组会议——有人在听吗28

聆听是什么29

怎样培养悉心聆听的技能31

聆听的高级应用33

小结：聆听的技能36

第五章 提出创意性的问题38

引言38

为什么创意性提问很重要38

提问技巧39

探究深层内容42

小结：提出创意性的问题44

第六章 做出高效反馈46

引言46

什么是高效反馈47

如何才能做出高效反馈48

小结：高效反馈51

第七章 制定明确的目标52

引言52

什么是制定明确的目标53

具体的54

可评估的54

能实现的55

切合实际的55

限定时间55

从正面阐述的56

被理解的56

密切相关的56

符合职业道德的57

具有挑战性的57

合法的57

符合环境要求的57

合理的58

有记录的58

最佳目标的六大显著特征59

目标对客户至关重要59

目标具有挑战性，可以拆分为一个个可以实现的小目标59

目标需要与客户的生活背景相符59

目标应从正面使用积极的语言进行阐述59

目标必须具体可行60

目标能让客户认识到实现目标涉及个人行为60

小结：制定目标61

第八章 直觉思维62

引言62

什么是直觉思维63

如何锻炼直觉思维65

小结：直觉思维66

第九章 感染力67

引言67

什么是感染力67

如何培养感染力68

小结：感染力71

总结72

第三部分 实现型培训模式——高效执行培训的系统化方法73

导言75

第十章 步骤一：评估当前处境80

概述80

客户与周围人都很清楚的区域81

周围人了解而客户自己不清楚的区域81

客户本人了解而周围人不清楚的区域82

客户本人与周围人都不了解的区域82

本阶段目标84

启动执行培训任务84

管理审计84

360度评估反馈85

心理测量工具85

正面评价85

资深的高阶主管培训师的关键做法86

最高秘技87

客户的观点88

案例分析：刹住车88

小结：评估当前处境90

第十一章 步骤二：集思广益出创意91

概述91

本阶段目标92

资深的高阶主管培训师的关键做法93

最高秘技94

客户的观点94

案例分析：台上的公务员95

小结：集思广益寻找替代方法97

第十二章 步骤三：精炼目标98

概述98

本阶段目标98

资深的高阶主管培训师的关键做法99

最高秘技100

客户的观点100

案例分析：“蒸馏”出核心目标101

小结：精炼目标102

第十三章 步骤四：选择发展途径103

概述103

本阶段目标104

资深的高阶主管培训师的关键做法106

最高秘技106

客户的观点107

案例分析：印度之星107

小结：选择发展途径110

第十四章 步骤五：评估发展途径111

概述111

本阶段目标111

资深的高阶主管培训师的关键做法113

最高秘技114

客户的观点114

案例分析：寻找最适合的对象114

小结：评估发展途径117

第十五章 步骤六：制定有效的行动计划118

概述118

本阶段目标119

资深的高阶主管培训师的关键做法120

最高秘技120

客户的观点121

案例分析：在聚光灯下121

小结：制定有效的行动计划124

第十六章 步骤七：鼓励是动力的源泉125

概述125

增加新的技能能力126

无法意识到的能力欠缺126

能意识到的能力欠缺127

能意识到的能力127

无法意识到的能力127

本阶段目标128

资深的高阶主管培训师的关键做法129

最高秘技129

客户的观点130

案例分析：按计划继续前行131

小结：鼓励是动力的源泉133

总结134

第四部分 综合利用实现型培训模式135

第十七章 综合利用七大核心能力137

引言137

评估当前处境138

集思广益出创意140

精炼目标141

选择发展途径142

评估发展途径144

制定有效的行动计划144

鼓励是动力的源泉145

小结：综合利用七大核心能力146

第十八章 评估执行培训的有效性147

引言147

评估执行培训的四种阶段评估模式151

评估反响151

评估学习情况153

评估行为156

评估结果157

如何计算执行培训的投资回报率159

成功展现执行培训投资回报率的七个关键要素162

评估需要的相应工具163

小结：评估执行培训的有效性164

第十九章 未来发展趋势及前景166

引言166

制定培训业的标准167

服务专业化程度提高168

组织培训文化的发展168

组织内部培训活动的发展169

执行培训服务多层面——培训细化169

综合利用各种培训方法170

团队培训活动的发展171

小结：未来发展趋势与前景173

附录1：关于培训的定义174

附录2：常用的心理测量工具175

附录3：培训的发展——培训师背景对培训业的影响177