图书介绍
忠告老板 101条兴隆生意的实用法则【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

- (澳)安德鲁·格里菲斯(Andrew Griffiths)著;高继明,曹永清译 著
- 出版社: 北京:经济日报出版社
- ISBN:7801800699
- 出版时间:2002
- 标注页数:286页
- 文件大小:7MB
- 文件页数:305页
- 主题词:客服管理
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图书目录
第一部分:小型企业的未来1
第二部分:获取建议的实用法则7
1、什么样的帮助才有用?9
2、了解何时寻求帮助11
3、使用技术和储备金钱12
4、也许你该选择转让14
第三部分:财务实用法则17
5、千万不可资金不足——开始要有足够的资金19
6、预算和计划——面对现实(作最坏的打算,而不是最好的)22
7、财务——货比三家25
8、将你的个人账单和公司账单分开27
9、寻找并雇佣一位好的会计师29
10、会计师和财务计划员的区别是什么?31
11、当你陷入财务危机时该怎么办?33
12、扩张的真实成本——你可以负担吗?35
13、小心信用度37
14、追逐坏账——值得吗?39
15、从一开始就管理好你的记录42
16、降低成本却不流失客户44
17、如何确定要价46
18、不要把你的退休金投资到商业冒险中去48
19、小心第三年的兴旺和第四年的倒闭50
第四部分:商业关系实用法则53
20、如何避免合伙关系中易犯的错误55
21、和你的供货商建立关系57
22、和你的房东建立关系59
23、和你的专业顾问建立关系61
24、和同业保持联系63
25、在工作和家庭之间寻找平衡点65
26、在解决冲突中使用中立手段67
27、接受别人不分享你的热忱69
第五部分:员工管理法则73
28、书面描述工作75
29、对应聘书一定要核查77
30、试用阶段保护你自己和新雇员79
31、合理地培训你的员工(和你自己)80
32、以身作则,你的团队才会信服83
33、和你的员工有效地沟通84
34、定期进行工作总结86
35、要有保护你企业的安全意识88
36、解雇工作无成效的员工91
37、平衡你的员工数量93
第六部分:客户服务实用法则97
38、和你的客户建立关系99
39、学会说“不”101
40、用简单的市场调查来跟踪市场103
41、经常询问客户他们是否满意105
42、遵守诺言——做不到,就出局107
43、处事诚实正直109
44、处理抱怨的正确及错误方法110
45、给予客户充分的尊重113
46、学会认清需要从你的客户中解脱出来的时机115
第七部分:广告学和市场学实用法则119
47、经营理念决定你的企业121
48、学一门课程或读一本市场学书籍122
49、一步步地把你的企业推向市场123
50、企业形象会给人以强烈印象124
51、不要对做广告有压力126
52、为你的企业做一个简单的市场计划128
53、不要停止与你的客户的接触130
54、不要因为生意兴隆而高枕无忧132
55、如果你没有时间对你的公司做市场规划,找人替你去做134
56、多与别的老板交流136
57、寻找你羡慕的公司137
第八部分:因特网实用法则139
58、面对因特网的现实141
59、糟糕的主页使得你的公司看上去也很糟糕145
60、确信你将主页推向了市场148
61、生意在因特网上失败的头号原因150
62、因特网预算是一笔运作中的费用152
63、小心Spam153
第九部分:保险实用法则157
64、你应该拥有什么样的保险?159
65、你应该拥有多少保险?160
66、经常读细则161
67、确信你的保险单安排能满足需要163
68、雇佣一名保险经纪人164
69、不要只是签署续订的保险单——经常比较一下产品和价格166
70、未雨绸缪胜过亡羊补牢167
第十部分:法律实用法则169
7l、何时雇佣律师171
72、选择律师172
73、降低法律费用174
74、确保预先了解一切176
75、做出第二种判断178
76、就算是律师也会犯错——要加以控制并询问问题180
77、把某人告上法庭的真实费用——值得吗?181
78、确保一切都是书面的183
第十一部分:个人实用法则185
79、觉得精力充沛时再经营你的公司187
80、开始经营时不要放弃自己的习惯189
81、试着将工作和家庭分开191
82、保持你的热情193
83、学会笑和乐观195
84、学会应付压力197
85、听从自己的直觉——他们通常都是正确的199
86、有规律的度假,尽管从来没有好时机201
87、锻炼你的谈判技巧203
88、支持你所处的团体205
89、用照片记录下你的进步206
90、知道何时抽身而退207
9l、改掉按常规办事的习惯209
92、不要怕变化(名字、地点等等)211
93、做好重要文件的备份213
第十二部分:为未来计划的实用法则217
94、清楚地知道自己的目标是什么219
95、清楚地知道自己如何去实现目标221
96、对你的行业保持清醒的认识和了解最新的动态223
97、竞争——你必须比别人更强225
98、随时为应对危机做好准备227
99、关注公司的颠峰和低谷229
100、不要只看到公司的事实和数字232
101、管理好你的公司,这样会有人想要收购它234
额外部分:附赠20条实用法则237
102、不要怕为值得的东西支付费用239
103、垄断——基本的竞争241
104、学会委托(授权)242
105、成为发言者244
106、试着为公司赢取一项荣誉245
107、不要让不好的经历使你产生厌倦感247
108、不要为一点小利失去一个好客户249
109、享受过程251
110、经常努力改善公司情况252
111、与成功人士为伍253
112、认识你的银行经理255
113、让你的企业具有环保意识256
114、使你的公司成为工作的好地方258
115、学会支配你的时间260
116、不要怕打破常规262
117、尽可能多地阅读263
118、坚持、坚持、再坚持264
119、公开接纳想法、推荐和建议266
120、每周只花几个小时网上冲浪267
121、编制你自己的实用手册268
附录:随身携带的空白表格271
信用要求表(客户用)273
奋斗目标表275
专业服务清单276
工作描述表(情况描述)277
雇员清单278
分步骤的市场学计划279
保险清单280
压力清单281
减轻压力清单282
发展因特网计划283
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