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第一部分 十年树木，百年树人2

第1章 丰田的启示2

丰田的人才培养与发展理念2

无情的现实5

恶性循环7

打破恶性循环，开启成功之门8

关键不在挑选人才，而在培养人才9

培养优秀人才，促进公司发展10

第2章 丰田：优秀人才的摇篮14

人才发展至关重要14

丰田生产方式需要高素质人才16

培训标准化：全球化的需要17

丰田的人事制度模型19

采用基本培训方式，充分发展员工才能22

丰田模式之传授标准化24

现在支付？还是将来？26

可以复制的成功27

第3章 丰田与TWI29

督导人员培训29

工作指导：发展人才的基础34

丰田与工作指导培训方法35

工作指导培训课程36

迈向卓越的起点41

第4章 组织应做好的准备43

万事开头难43

定义组织需求与目标45

评估当前状况47

追根溯源，搜寻信息48

建立组织构架50

挑选培训员52

优秀培训员，必不可少的天赋53

需要后天习得的基本技能56

为全体员工拟定培养计划60

个人成就的不断突破61

人才培养流程63

人员的培养需要长期的努力66

第二部分 直击靶心：辨识关键知识70

第5章 开启成功的金钥匙：深刻理解工作技能需求70

从宏观入手70

不同的行业71

工作分类构架73

机械式和有机式组织的标准化77

各类工作的人才培训模式79

从宏观工作分类到特定技能需求82

从简单的任务入手87

第6章 培训两手抓：标准化作业与工作指导方法88

建立有效的培训基础88

系统环节之标准化作业89

TWI与标准化作业的根源90

标准化作业模式，放之四海而皆准90

盲目遵从，还是小心谨慎92

互为前提94

既是流程，又是手段97

学习稻农的思考方式100

第7章 善分主次：分析例行工作及辅助任务102

分析例行工作102

分析非常规工作任务和辅助任务104

医疗保健领域110

评估整个流程117

辨识关键项目，确保执行无误118

成功在于细节120

第8章 培训制胜武器之工作分解122

培训工作分解的差异性122

分解任务，注重细节123

工作分解需要反复思索125

课堂讲授需要量力而行126

选择工作培训方法127

分解工作：第一部分129

主要步骤很重要，但关键点至关重要131

第9章 培训制胜武器之关键点133

分解工作：第二部分133

有效辨识关键点的重要性134

关键点从何而来134

警惕都市传说140

关键点的关键性141

第10章 成效试金石142

把它们整合起来142

保险杠制模工作分解表142

间或性核心项目的工作分解案例144

医疗保健领域的间或性核心项目案例149

工作分解中的常见错误152

复杂工程任务可以标准化吗160

工作分解：关键的一步163

第三部分 知识大迁移166

第11章 做好培训准备166

工作指导方法需要周密准备166

创建复合型员工培训计划167

其他类型的工作培训计划174

首先设定行为期望176

学习工作技能，拓展个人能力179

工作环境的准备180

运气总是眷顾有准备的人180

第12章 进入培训阶段182

我们可以开始了吗182

让学员做好准备183

展示操作流程：说明、展示、示范189

清楚地解释关键点191

再次示范，阐明关键点理由194

竭尽全力197

第13章 牛刀小试198

反省的机会198

需要敏锐的观察199

即时提供反馈信息199

学员执行工作，无须口述信息200

学员执行工作，并复述主要步骤202

学员执行工作，并复述主要步骤和关键点204

确认学员理解关键点理由206

立刻纠正错误，避免养成习惯206

评估学员的能力207

转移职责，持续关注208

第14章 随机应变：妥善处理棘手状况209

培训绝非易事209

以流水线速度进行培训210

培训历时较长或较复杂的工作214

时间限制216

口头沟通不畅的培训217

培训视觉项目218

如何提高判断能力，拓展工作知识223

间或性工作项目225

利用培训辅助措施227

面对诸多棘手状况227

第四部分 检验学习成效230

第15章 继续追踪，确保成功230

让学员学会自立230

培训员要承担永久性责任231

永远支持学员231

说明求助对象232

经常检查进展232

鼓励学员提问234

逐渐减少指导和后续追踪234

使用层级稽查法，确保流程取得成功235

学习制度无法自我存续239

第16章 画蛇“不添”足：如何完善后续工作241

勇于尝试，做到最好241

先深入，后扩展242

培训流程的实施架构244

实施流程的里程碑250

非常规工作中的人才培养250

非精益组织的困惑257

所有人的责任259

分层审计法260

扩展人才培训流程261

致谢264