企业电子化运营和电子商务管理 第2版 注释版【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

企业电子化运营和电子商务管理 第2版 注释版PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第1部分 导论1

第1章 企业电子化和电子商务概论3

学习目标3

管理问题3

相关网站4

与其他各章的联系4

导言4

从电子商务到企业电子化运营6

定义电子商务7

定义企业电子化运营9

案例1.1：壳牌化工公司重新定义其客户供应链11

电子商务和企业电子化的重要性13

选择企业电子化和电子商务的驱动因素16

选择企业电子化和电子商务的阻碍因素18

案例1.2：鼓励SME选择买方电子商务20

B2B和B2C公司介绍21

企业电子化和电子商务的管理27

第1部分：导论27

第2部分：战略和应用28

第3部分：实施28

利用网络寻找学习资料并进行研究29

小结29

练习题30

参考资料30

推荐阅读资料31

相关网址31

第2章 电子商务原理33

学习目标33

管理问题33

相关网站34

与其他各章的联系34

导言34

电子商务环境35

电子商务市场36

业务或消费模式37

市场渠道结构39

聚焦 门户网站45

门户网站的种类46

市场交易的地点47

交易的商业安排50

聚焦 拍卖52

案例2.1：B2B反向拍卖的影响54

电子商务的业务模式55

收入模式57

聚焦 新兴网络公司——dot.com公司59

从“砖瓦＋水泥”到“鼠标＋水泥”59

评价网络公司60

评价新兴网络公司61

案例研究2.2：lastminute.com的短暂历史63

事情的结束65

“．com”现象对传统组织的影响65

案例研究2.3：由“．com”现象得到的经验教训66

小结68

练习题69

参考资料70

推荐阅读资料70

相关网址71

第3章 企业电子化的基础设施72

学习目标72

管理问题73

相关网站73

与其他各章的联系73

导言73

什么是因特网77

因特网发展史78

内联网和外联网80

案例研究3.1：关于A＊A Ireland外联网的管理问题84

什么是万维网87

聚焦 防止垃圾邮件91

网络标准是如何起作用的94

网络标准94

HTTP协议97

统一资源定位器（URL）97

域名98

网络显示和数字交换标准99

聚焦 谁控制着因特网104

管理企业电子化基础设施109

管理硬件和系统软件基础设施109

网络服务供应商110

管理具有网络访问权限的雇员115

案例研究3.2：管理具有网络访问权限雇员的方法115

管理企业电子化应用基础设施119

聚焦 应用服务供应商123

聚焦 电子数据交换（EDI）124

EDI的优点和局限126

EDI是如何工作的127

聚焦 新的网络访问设备129

无线上网设备130

交互数字电视134

因特网基础设施的未来137

小结137

练习题138

参考资料139

推荐阅读资料140

相关网址140

第4章 电子环境142

学习目标142

管理问题142

相关网站143

与其他各章的联系143

导言143

社会因素144

影响使用因特网的因素146

评估电子商务服务的需求147

商务服务的在线需求152

卖方电子商务的道德问题153

法律因素165

可获得性立法169

税收170

自由—限制立法172

经济和竞争因素173

聚焦 电子商务和全球化176

案例研究4.1：消费者心态全球化的含义177

国际B2B交易电子商务的含义178

政治因素180

因特网治理182

电子政务183

技术创新和技术评估185

案例研究4.2：产业分析家们是如何影响技术选择的188

小结190

练习题190

参考资料191

推荐阅读资料192

相关网址193

第2部分 战略和应用195

第5章 企业电子化运营战略197

学习目标197

管理问题197

相关网站198

与其他各章的联系198

导言198

企业电子化运营战略199

企业电子化运营战略制定模式201

战略分析208

资源和流程分析209

竞争环境分析214

评估竞争威胁215

案例研究5.1：德意志银行的电子商务战略220

竞争者分析221

战略目标222

确定愿景和使命222

目标设定224

案例研究5.2：Sandvik钢铁厂的网络收入贡献率的设定226

战略定义230

决策1：企业电子化运营的重点230

决策2：重构233

决策3：业务和收入模式235

决策4：市场重构236

决策5：市场和产品开发战略236

决策6：定位和差异化战略239

战略实施244

失败的企业电子化运营战略245

聚焦 信息系统战略和企业电子化运营战略247

案例研究5.3：国际上管理者的IT技能248

IT战略的元素250

投资评估250

小结254

练习题255

参考资料256

推荐阅读资料257

相关网址258

第6章 供应链管理259

学习目标259

管理问题259

相关网站260

与其他各章的联系260

导言260

什么是供应链管理261

用技术支持供应链管理——一个例子262

一个供应链的简单例子263

什么是物流265

推式和拉式供应链模型267

聚焦 价值链268

重构内部价值链269

价值流271

价值链分析271

价值网络273

向虚拟组织的方向发展275

重构供应链的方法277

用信息系统重构供应链280

IS支持的上游供应链管理283

案例研究6.1：Tesco开发买方电子商务系统进行供应链管理284

IS支持的下游供应链管理286

外部物流管理287

供应链管理的IS基础设施288

案例研究6.2：Marks and Spencer将创新技术应用于供应链289

管理供应链290

供应链管理战略流程293

管理合作关系294

管理全球分销296

小结297

练习题297

参考资料298

推荐阅读资料299

相关网址299

第7章 电子采购301

学习目标301

管理问题301

相关网站302

与其他各章的联系302

导言302

什么是电子采购303

理解采购流程305

采购的类型307

采购的驱动因素307

案例研究7.1：剑桥咨询公司通过电子采购降低成本308

聚焦 评估电子采购带来的成本节约310

成本降低对利润率的影响311

电子采购的风险和影响312

组织风险313

实际成本并未降低的风险314

技术风险314

实施电子采购315

整合公司系统与供应商系统317

聚焦 电子化的B2B市场319

案例研究7.2：戴姆勒克莱斯勒采用Covisint市场321

市场类型322

案例研究7.3：货物运输的门户选择323

电子采购的未来325

小结326

练习题327

参考资料328

推荐阅读资料329

相关网址329

第8章 电子营销330

学习目标330

管理问题330

相关网站331

与其他各章的联系331

导言331

是否需要独立的电子营销计划332

本章结构332

什么是电子营销333

电子营销、电子企业化和电子商务的区别334

电子营销计划335

环境分析337

需求分析338

竞争者分析340

中介分析342

内部营销审计343

目标设定343

在线收入贡献率344

案例研究8.1：easyJet在线收入贡献率的演变346

战略349

市场和产品定位350

目标市场战略351

聚焦 新型媒体营销沟通的特点355

策略361

产品363

价格364

渠道366

促销368

人员、流程和物理证据370

案例研究8.2：后．com时代欧洲电子零售业持续增长370

聚焦 在线创立品牌373

品牌识别374

行动377

控制379

小结380

练习题380

参考资料381

推荐阅读资料382

相关网址383

第9章 客户关系管理384

学习目标384

管理问题384

相关网站385

与其他各章的联系385

导言385

客户关系管理在营销中的应用387

许可营销388

转化营销390

客户获得管理391

客户资料392

聚焦 客户获得的营销沟通393

交互式营销沟通的特点394

在线营销沟通399

线下营销沟通405

关于提高流量的技术管理问题406

聚焦 在线购买者行为408

在线购买者的主要活动408

在线购买流程410

目标市场上购买者行为的差异411

B2B和B2C购买者行为的差异412

客户维护管理416

个性化和大规模定制418

网络社区422

聚焦 电子商务服务质量的优化425

客户扩展429

产品评价和反馈430

CRM的技术解决方案431

CRM应用的分类432

与后台办公系统的整合433

单一厂商解决方案或更多的细分选择433

数据质量434

案例研究9.1：Boots利用CRM技术拉近与客户的距离435

小结438

练习题439

参考资料439

推荐阅读资料441

相关网址441

第3部分 实施443

第10章 变革管理445

学习目标445

管理问题445

相关网站446

与其他各章的联系446

导言446

关于企业电子化变革的不同视角447

变革的规模448

规划变革451

企业电子化运营系统项目计划和进度安排452

原型测试455

人力资源要求456

员工保留458

外包459

案例研究10.1：将非核心流程外包461

调整组织结构463

公共服务组织中以企业电子化运营引导的变革管理467

管理变革中人的因素468

实现管理承诺469

实现员工承诺470

组织文化472

聚焦 知识管理473

什么是管理474

知识管理的目标475

实施知识管理476

实施知识管理的技术478

案例研究10.2：知识管理系统的选择——内容管理系统480

风险管理482

小结483

练习题484

参考资料485

推荐阅读资料486

相关网址486

第11章 分析和设计487

学习目标487

管理问题487

相关网站488

与其他各章的联系488

导言488

企业电子化运营分析489

工作流程管理490

流程建模491

流程映像492

任务分析和任务解构492

流程相关性494

验证一个新的流程模型499

数据建模500

企业电子化运营的设计502

企业电子化运营系统的结构设计503

聚焦 以用户为中心的网站设计505

用例分析506

客户导向510

网站设计元素514

案例研究11.1：面向客户的网站设计521

聚焦 安全设计523

设计安全系统的原则524

开发安全系统的方法525

维护电子商务安全的现行方法526

黑客和病毒529

拒绝服务攻击529

其他支付系统530

消除客户疑虑532

小结534

练习题534

参考资料534

推荐阅读资料535

相关网址536

第12章 实施和维护537

学习目标537

管理问题538

相关网站538

与其他各章的联系538

导言538

获得企业电子化运营系统的不同选择540

网络内容和网络服务的发展541

创建静态网络内容542

聚焦 HTML542

聚焦 开发动态网络内容556

JavaScript（面向对象编程语言脚本）557

VBScript560

Perl560

动态服务器页面（ASP）561

.NET561

通用网关接口（CGI）561

动态内容的其他标准562

网址开发资源563

网址开发和测试工具564

测试565

测试流程566

测试环境567

转变567

数据库创建和数据转移569

配置规划569

内容管理和维护570

内容升级的频率和范围570

维护程序和责任571

内容管理系统的选择577

案例研究12.1：内容管理系统的选择577

聚焦 电子营销测评579

测评程序580

测评框架580

收集网站访问者活动的数据581

收集网站访问者活动结果的数据584

收集市场研究的数据585

收集数据的类型587

预算591

案例研究12.2：Sykes Cottages实施电子商务593

小结595

练习题595

参考资料596

推荐阅读资料596

相关网址597

术语表598