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第一章　医院领导科学1

第一节　医院领导概念1

第二节　医院领导结构、模式、过程及职能5

第三节 医院党组织的地位与作用10

第四节　院长条件14

第五节　正确处理好六个关系16

第六节　公开招聘医院院长19

第七节　实行科主任负责制24

第八节　医院院长职责27

第九节　领导作风与领导艺术38

第二章　21世纪医院管理者的新理念42

第一节　人才理念 　42

第二节　商理念 　52

第三节　思维理念 　57

第三章　21世纪医院管理基础 　65

第一节　管理概述65

第二节　管理职能 　 　75

第三节　管理的基本方法117

第四章　医院管理新原理 　　　123

第一节　系统原理 　　　123

第二节　整分合原理124

第三节　反馈原理125

第四节　封闭原理126

第五节　能级原理127

第六节　弹性原理128

第七节　动力原理130

第八节　效益原理131

第五章　医院营销管理133

第一节　医院营销概论134

第二节 医疗服务市场特点分析139

第三节　医院营销战略142

第四节　医院营销管理144

第五节　医院营销管理创新理论171

第六节　医院营销的发展趋势175

第六章　医院战略管理177

第一节　医院战略管理概述177

第二节　医院战略管理过程181

第三节　医院战略管理方法207

第七章　医院法制管理216

第一节　医院法制管理概论216

第二节　医疗机构和医务人员管理法律制度219

第三节　医疗管理法律制度228

第四节　药品管理法律制度238

第五节　医院感染管理法律制度243

第六节　传染病防治法律制度247

第八章　医院管理与临床思维250

第一节　医学观念更新250

第二节 临床思维主体、客体和思维工具257

第三节　临床思维的特殊性265

第四节　临床思维应遵循的几个原则270

第九章　21世纪医院现代化的结构274

第一节　医院社会化结构274

第二节　医院科学技术现代化284

第三节　医院业务专业化289

第四节　医院职能多样化293

第五节　医院人员知识现代化295

第十章　21世纪医学科学发展与临床应用300

第一节　高科技临床诊治学的兴起300

第二节　药物发展总趋势303

第三节　PET技术应用308

第四节 当今世界医学领域科研成就311

第五节　世界各国新出现和重新出现的传染病316

第十一章　医疗纠纷和医疗事故的处理与防范325

第一节　医疗纠纷及其处理325

第二节　医疗事故及其处理334

第三节　医疗纠纷和医疗事故的防范345

第十二章　社区卫生服务356

第一节　社会因素与社区卫生服务的关系356

第二节　社区卫生服务中心364

第三节　社区卫生服务中心特征、特点及理论依据365

第四节　社区卫生服务中心的职能与内容369

第五节　社区卫生服务中心的服务程序与管理372

第六节　建立社区卫生服务中心的条件378

第十三章　医疗市场与医学科学市场381

第一节　医疗市场381

第二节　科学技术产品与市场389

第三节　当前科技产品市场的特征396

第四节　市场竞争力的关键是人才401

第十四章 目标管理的概念405

第一节　医院目标管理的基本论点和方法406

第二节　医院目标管理的特征及基本原则408

第三节　医院目标管理的目标确立410

第四节　医院目标管理的目标展开416

第五节　医院目标管理中的控制 　420

第六节　医院目标管理的目标评价428

第十五章 医疗服务质量科学管理435

第一节　医院处于质量挑战的时代435

第二节　医疗服务质量概念的发展　　　439

第三节　医疗服务质量形成的理论　　　445

第四节　医疗服务质量管理的指导思想 　450

第五节　医疗服务质量管理（保证）体系 　454

第六节　医疗服务质量管理的标准化　461

第七节 医疗服务的医德教育与基础技术建设470

第八节　医疗服务过程中重点环节与重点对象的管理 　　474

第九节　医疗服务质量的检查控制 　　478

第十六章　整体护理与管理　493

第一节　护理是一门学科 　493

第二节　护理理论观点综述 　　497

第三节　护理诊断503

第四节　整体性护理与管理 　　511

第十七章　住院部改革与管理 　 　 　531

第一节　医院的性质 　　531

第二节　住院部改革与管理　　　538

第三节　医院活力546

第四节　实行科学管理 　　　　559

第十八章　门诊部的改革与管理 　　　568

第一节　门诊部工作的特点569

第二节　门诊任务分型 　　　　571

第三节　门诊部的改革573

第四节　门诊信息化“电子处方”是一项重大改革577

第五节　门诊部的管理 　　581

第六节　门诊部与临床科室的关系 　　585

第七节　家庭病床 　587

第十九章　建立医疗服务中心592

第一节　医疗服务中心592

第二节　康复服务中心601

第三节　药剂服务中心606

第四节　营养服务中心619

第五节　社区医疗保健服务中心　　623

第六节　卫生咨询服务中心　　　627

第七节　医疗服务联合体　　　628

第二十章　医德医风634

第一节　医院在改革、开放中的矛盾 　　634

第二节　医德教育中要处理好以下几个问题 　637

第三节　医德范畴 　640

第四节　医德规范　 　 　 　 　646

第五节　医德教育的阶段性及关键性649

第六节　医德医风教育是一门科学　651

第二十一章 医院管理中心理学知识与人的行为659

第一节　管理中的激励 　　659

第二节　管理中的人际关系　　　692

第三节　管理中的人的行为 　　709

第二十二章　知识经济 　　　739

第一节　知识经济的挑战739

第二节　知识革命与知识经济746

第二十三章　社会模式的转变——确立新的生活方式751

第一节　社会模式的革命 　　751

第二节　社会结构的重组 　　755

第二十四章　塑造未来医院——网络医院767

第一节　信息高速公路767

第二节　社会基础结构773

第三节　网上医院775

第二十五章　培养创造性人才　　　781

第一节　更新教育观念 　　781

第二节　知识经济的根本基础是教育　　789

第三节　知识的层次与医学教育 　　797

第四节　医学院校的教育与人才 　　800

附篇一 医术与仁术是淮北市人民医院发展之路　　811

附篇二 乐从医院医疗服务满意度评价与对策 　　821