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项目一 商务礼仪概述1

任务一 认知礼仪2

一、礼仪的含义3

二、礼仪的表现3

三、礼仪的起源和发展3

案例题6

实训题6

任务二 认知商务礼仪6

一、商务礼仪的含义7

二、商务礼仪的特点7

三、商务礼仪的作用8

四、商务礼仪的基本原则9

案例题12

实训题13

项目二 商务人员形象礼仪14

任务一 熟悉仪容礼仪15

一、仪容概述15

二、面部修饰16

三、发型修饰20

四、手部护理24

案例题25

实训题25

任务二 熟悉服饰礼仪26

一、着装的基本原则27

二、男士着装28

三、女士着装33

案例题37

实训题37

任务三 熟悉仪态礼仪38

一、站姿礼仪39

二、坐姿礼仪41

三、走姿礼仪43

四、蹲姿礼仪44

五、表情礼仪45

案例题47

实训题48

项目三 商务人员交往礼仪50

任务一 了解见面礼仪51

一、称呼礼仪51

二、打招呼礼仪54

三、握手礼仪54

四、介绍礼仪57

五、名片礼仪60

六、社交中其他礼仪64

案例题65

实训题66

任务二 掌握拜访与接待礼仪66

一、拜访礼仪67

二、接待礼仪70

案例题77

实训题77

任务三 掌握馈赠礼仪78

一、馈赠礼品的目的78

二、礼品的选择79

三、礼品的馈赠79

四、礼品的受赠81

案例题82

实训题82

任务四 熟悉电话礼仪83

一、拨打电话的礼仪84

二、接听电话的礼仪85

三、使用手机的礼仪86

案例题87

实训题88

项目四 商务仪式与专题活动礼仪89

任务一 掌握开业典礼礼仪90

一、开业典礼的筹备工作90

二、开业典礼的程序94

三、开业典礼的礼仪要求96

案例题97

实训题97

任务二 掌握剪彩仪式礼仪98

一、剪彩的筹备工作99

二、剪彩仪式的礼仪要求101

案例题103

实训题103

任务三 掌握签字仪式礼仪104

一、签字仪式的准备105

二、签字仪式的基本程序107

案例题108

实训题109

任务四 熟悉新闻发布会礼仪110

一、会前准备111

二、会议程序礼仪要求113

案例题114

实训题114

项目五 商务宴请礼仪116

任务一 熟悉宴请的基本礼仪117

一、宴请的种类与形式118

二、宴会准备礼仪与赴宴礼仪119

案例题122

实训题122

任务二 掌握中式宴请礼仪123

一、中式宴请的桌次和座次礼仪123

二、中餐上菜礼仪126

三、中餐餐具的使用礼仪127

四、中餐就餐礼仪129

案例题129

实训题130

任务三 掌握西式宴请礼仪130

一、西式宴请的座次礼仪131

二、西餐的上菜礼仪133

三、西餐餐具的摆放和使用礼仪134

四、西餐就餐礼仪136

案例题138

实训题138

项目六 涉外商务礼仪140

任务一 掌握涉外见面问候礼仪141

一、问候142

二、行礼142

案例题144

实训题145

任务二 掌握礼宾次序礼仪145

一、礼宾次序的含义146

二、礼宾次序的安排147

案例题149

实训题150

任务三 掌握涉外馈赠礼仪150

一、选择礼品151

二、礼品的包装152

三、馈赠礼品的时机及方式152

四、礼品的接受152

案例题153

实训题154

任务四 了解不同国家的商务礼仪154

一、亚洲部分国家的商务礼仪155

二、北美洲部分国家的商务礼仪156

三、欧洲部分国家的商务礼仪157

四、非洲和大洋洲部分国家的商务礼仪159

案例题160

实训题160