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引言1

1.摧毁陈旧的变革模式1

寻找一个顺应当今时代的变革模式1

变革的原动力1

牢记十件关于恐惧的事项14

十大变革真理——不仅适用于公司，同样也适用于个人15

变革管理简史21

2.在变化中的世界里变革机构23

跑得快只是为了停下来：为变革积蓄力量27

机构变革的复杂性：四种流行的变革模式31

变革深层次的东西41

变革要进行得多深入?改变公司的目标44

把四种模式联系起来46

3.变革的过程47

目标型机构变革的传统方法47

着手变革50

每个环节上的关键问题52

应付各种变化所必备的七条锦囊妙计57

自上而下还是自下而上58

所有的变革都综合了上层和下层驱动的两种方式64

尽可能提高组织的自我意识67

第一部分：构想67

4.提高组织的自我意识67

变隐性目标为显性目标：构想必须涉及的十个方面69

不仅仅是一组陈述：展示构想的六种方法71

超越构想76

第二部分：分析76

提高对企业现状的认识76

企业文化的七个方面78

接下来做什么80

如何使报告产生实际的效果81

超越分析84

5.协同作战：第一部分——通过交流以达成共识86

就变革达成共识的五项原则87

螺旋型金字塔：对交流的一种新看法89

交流：困难还是容易100

就变革作交流：你的观众可能提出的重要问题101

7×法则103

充分利用交流渠道103

影响你的观众：五方面的影响105

用授权来创造新的现实107

授权对照表108

协同作战：第二部分——建立信任：抵制行为的真相115

抵制是件好事115

抵制者说117

当他们这么说时是什么意思118

他们的本意与说话之间有否差异……你能做些什么120

向变革妥协122

如何在有抵制的情况下传达变革的信息126

就变革进行交流时应采用换位思考127

7.协同作战：第三部分——变革公司文化131

变革公司文化的十大忠告131

文化变革的简单性：采取有效的方式135

8.协同作战：第四部分——检测和评估变革的影响143

发生变革的证据144

什么是证据146

就共同的利益和检测手段达成共识149

软中带硬的检测指标160

测量不可测的东西——把目标具体化162

9.协同作战：第五部分一参与者及其在变革中的作用与责任164

(i)公司变革的驱动力：领导层165

(ii)公司变革的驱动力：变革小组169

(iii)公司变革的驱动力：雇员172

优秀的追随者174

主体变革项目中的其他角色176

10.协同作战：第六部分——通过不断学习来保持变革的持续性179

学习的车轮：促使变革不断进行181

变革是你提问后将其付诸行动183

学习的四个步骤187

为激发提问，你需培养员工的好奇心188

为使员工有自己的见解，你需培养其创造力189

为促使员工付诸行动，你需培养其勇气190

为鼓励思考，你需培养员工的坦率和诚实191

在你的公司里启动学习之轮196

虚拟的四个部门203

11.协同作战：第七部分——使变革变得有趣205

非常认真地对待乐趣205

重建新的工作模式206

乐趣的要素207

阻碍获得乐趣的三个主要想法209

究竟为什么要为工作是否有趣而操心呢?211

为使公司环境变得更宽松、轻松和有趣，你事情212

变革是值得庆祝的215

做一个善于筹划聚会的变革组织者221

和过去说再见223

鸣谢225

接近尾声226

变革管理的新形势226

12.意识、调整、变革和你229

对变革师们的十五条告诫229