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创建一个崭新的行业1

第1章　凭借创新才能在竞争中取胜1

激发员工的创造力和责任感2

商界对于创造性的定义4

创新的3个步骤5

实施是关键7

PSP文化8

积极的包裹追踪与准时保证体系11

第2章　联邦快递的创新之旅15

我在这个激动人心的旅程中的优势16

联邦快递运营中的困境与意外情况18

公司在创新之旅中的发展情况18

以市场和客户的需求为动力的创新31

第3章　公司为什么无法创新33

根源1：缺乏具有支持意义的领导力实践与公司整体行为35

根源2：对创新的必要性缺乏认识39

根源3：缺乏跨部门和跨领域的合作思维42

根源4：创新期望值和员工创新能力之间缺乏平衡45

根源5：缺乏易懂的且可效仿的创新文化模式48

第4章　创新与绩效文化的5个要素49

创新就是不断提出“如果这样做，结果将会怎样”的问题50

第1个要素：让员工投入52

创新文化模式52

第2个要素：让员工发展55

第3个要素：让员工有安全感58

第4个要素：让员工开展合作61

第5个要素：激发员工的奉献精神63

第5章　让员工积极投入公司的运营67

第6章　期待并帮助员工不断发展82

期待并帮助员工不断增强其知识和技术库83

要求员工更新并扩展其知识和技术库84

提供切合实际的资源及支持体系88

积极参与学习活动93

让员工对更新自身的知识和技术库负责95

保持员工知识和技术库跟上时代的实用方法101

第7章　为创新想法的提出和接受创造一个安全的环境103

创新进程中的压力106

自负的问题109

为创新想法的提出和接受创造一个安全的环境110

创造安全环境的切实可行的方法125

第8章　鼓励合作完善创新想法127

第9章　激发员工的奉献精神142

激发员工在创新想法的成功实施中的奉献精神144

激发员工奉献精神的一些切实可行的办法156

结论　继续保持领先158