图书介绍

上海世博会园区志愿者读本【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

上海世博会事务协调局编著著
出版社：上海：复旦大学出版社
ISBN：9787309068368
出版时间：2010
标注页数：221页
文件大小：36MB
文件页数：232页
主题词：博览会－志愿－社会服务－培训－教材

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图书目录

第一章　初识世博1

第一节　世博会2

一、世博会的简介2

二、世博会的理念和目标6

三、世博会的机构7

第二节　上海世博会概况8

一、主题和意义8

二、会徽、吉祥物9

三、重要日期和活动10

四、认识世博会门票15

第三节　上海世博会园区概览17

一、园区规划17

二、场馆介绍19

三、公共设施布局24

第四节　2010年上海世博会看点29

第二章　认识他们33

第一节　北京奥运会志愿者34

一、北京奥运会概况34

二、北京奥运会志愿者组织工作35

三、志愿者故事：尽职尽责的奥运志愿者们36

第二节　爱知世博会志愿者37

一、爱知世博会概况37

二、爱知世博会志愿者工作理念37

三、志愿者培训工作38

四、志愿者故事：面对面接触爱知世博会志愿者39

第三节　萨拉戈萨世博会志愿者41

一、萨拉戈萨世博会概况41

二、萨拉戈萨世博会志愿者工作理念41

三、志愿者培训工作43

四、志愿者故事：萨拉戈萨的上海身影44

第三章　了解我们45

第一节　我们的理念46

一、汇聚共同理念46

二、怀抱志愿精神50

第二节　我们的组织54

一、招募政策55

二、培训工作56

三、待遇保障57

四、激励机制58

第三节　我们的工作59

一、园区志愿者岗位设置59

二、岗位要求与知识准备64

三、综合素质67

第四章　更好的我们，更精彩的世博69

第一节　迎接自信的一天70

一、服务意识70

二、基本礼仪72

三、服务引导技巧76

第二节　我们也可能遇到86

一、面对游客的抱怨86

二、面对媒体87

三、面对突发事件93

四、面对灾害性天气99

五、急救预防的基本常识106

第三节　有朋自远方来119

一、做好跨文化的沟通桥梁119

二、尊重不同文化的礼仪习俗124

三、展示中华民族的灿烂文化136

第四节　关注特殊人群141

一、应该引起关注的特殊人群141

二、特殊人群的心理特点142

三、世博“无障碍”144

四、接待其他特殊人群的服务要领150

第五节　注意照顾自己152

一、我准备好了吗153

二、安全意识157

三、自我保护162

四、心理调节169

附录附录一　上海市志愿服务条例190

附录二中国2010年上海世博会志愿者报名须知193

附录三　上海的基本概况、主要景点和郊区古镇194

附录四　参展国家及国际组织旗帜、徽标200

附录五　国家馆日和国际组织荣誉日208

附录六　重要相关网站及求助号码210

附录七　常用英语211

附录八　上海世博会交通保障215

后记220