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chapter 1绿色零售 马莎百货、沃尔玛与统一超商20

第1节 英国马莎百货的绿色承诺20

第2节 美国沃尔玛的环保商机23

第3节 台湾统一超商爱地球31

chapter 2全球零售公司龙头 美国沃尔玛44

第1节 美国版楚汉相争44

第2节 沃尔玛如何扳倒凯玛49

第3节 沃尔玛不再独霸61

第4节 帝国大反击71

chapter 3电视购物三雄的经营之道 富邦momo、东森得易购、日商ViVa86

第1节 电视购物市场86

第2节 富邦momo台93

第3节 东森得易购99

第4节 日商ViVa台108

chapter 4日本网路商场之王 乐天市场114

第1节 网路购物快易通114

第2节 乐天市场的创业119

第3节 乐天市场行销组合127

第4节 台湾乐天市场134

chapter 5直销业普设展示店 贺宝芙与台湾安丽144

第1节 直销业经营环境144

第2节 直销业大开店面—兼论贺宝芙的早餐店150

第3节 台湾安丽如何稳坐龙头152

第4节 成功直销商154

chapter 6商店气氛营造 诚品综合商场160

第1节 书店业产业分析160

第2节 实体书店的杀手一网路商店166

第3节 诚品的图书经营方式168

chapter 7靠商品力致胜 日本无印良品183

第1节 无印良品创业期183

第2节 经营管理脱胎换骨189

第3节 良品的定位与商品设计196

第4节 行销组合205

chapter 8零售公司与品牌公司的竞合 沃尔玛跟宝硷牵手、大润发跟永丰馀分手216

第1节 品牌公司跟零售公司的夥伴关系216

第2节 沃尔玛跟宝硷手牵手221

第3节 品牌公司跟零售公司的垂直冲突223

第4节 大润发跟金百利产品战228

chapter 9大陆女鞋第一品牌 达芙妮238

第1节 产业分析238

第2节 创业者与经营者240

第3节 以平价时尚占领一块市场243

第4节 多品牌占满全市场253

第5节 全球化与复合式多角化259

chapter 10便利商店的虚拟店面 以资讯技术塑造竞争优势264

第1节 便利商店业产业分析264

第2节 统一超商的服务性业务267

第3节 统一超商的电子服务275

第4节 全家的服务业务286

chapter 11公有市场如何杀出重围 派克市场、中峇鲁市场、华山市场298

第1节 传统市场如何杀出一条路298

第2节 全球模范生—美国西雅图市派克市场304

第3节 全球中等标竿—新加坡中峇鲁市场311

第4节 台北市华山市场312

chapter 12服务品质PK赛 统一超商、全家318

第1节 远见杂志的神秘顾客调查318

第2节 PK赛第一阶段326

第3节 PK赛第二阶段333

第4节 超市服务一流典范338

chapter 13创新 统一超商掀起外带咖啡风344

第1节 统一超商夺桥遗恨344

第2节 统一超商的城市咖啡346

第3节 便利商店一窝蜂卖咖啡354

第4节 统一星巴克的因应之道358

chapter 14零售业成功四部曲 全联福利中心368

第1节 全联经营者368

第2节 切入利基市场372

第3节 称霸超市383

第4节 成本领导，挑战量贩店、便利商店387

第5节 量贩店、超市、便利商店反击393

chapter 15 3C专卖店争霸战 富士康集团402

第1节 产业分析402

第2节 3C专卖店—苏宁、国美与百脑汇405

第3节 富士康发展零售事业第一阶段420

第4节 富士康发展零售事业第二阶段428

chapter 16 101购物中心PK宝丽广场436

第1节 台北市百货商机436

第2节 宝丽广场购物中心规划442

第3节 宝丽广场的商店组合450

第4节 101购物中心的商店组合458