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第1篇 核心流程 关注价值创造1

第1章 发展之本——探索核心竞争力3

1.1 简化的定义：洞察、预见、实施和更新3

1.2 评估核心竞争力9

1.3 塑造核心竞争力15

第2章 认识流程——特征及其分析工具23

2.1 从新的角度认识流程23

2.2 流程分析技术和工具30

2.3 6σ：不仅是统计分析方法33

2.4 制约理论：物理学家提出的工具38

第3章 核心流程——识别、描述和改进47

3.1 认识核心流程47

3.2 寻找并描述核心流程54

3.3 评估和改进核心流程60

第4章 流程管理——优化永无止境74

4.1 围绕核心流程的结构和决策74

4.2 通过评估流程绩效来管理流程78

4.3 在更宽的视野上关注流程管理83

第2篇 战略管理切勿迷失方向87

第5章 解读战略——不同视角的思考89

5.1 说明性战略学派89

5.2 实践性战略学派94

5.3 结构性战略学派99

5.4 解读战略小结103

第6章 战略基础——揭开SWOT分析的面纱105

6.1 影响战略的外部因素106

6.2 影响战略的内部因素114

6.3 可供选择的战略类型121

7.1 战略分析与选择124

第7章 制定和实施战略——克服变革的阻力124

7.2 战略的基础是把握商机129

第3篇 组织设计基于流程和战略135

第8章 基础背景——为什么要设计组织137

8.1 组织和组织理论138

8.2 选择合适的组织形式143

8.3 组织的方向146

第9章 卓越领导——组织创新的灵魂152

9.1 领导者的品质152

9.2 组织领导者应将人视为资产155

9.3 做真正的改革领导人160

9.4 提高领导技能167

第10章 组织结构——规模、技术和信息174

10.1 公司规模：是否越大越好174

10.2 组织技术：投入转化为产出的工具178

10.3 信息技术：在知识网络中创造价值182

第11章 设计原则——注重可操作性189

11.1 可操作性是根本189

11.2 决策过程和权力结构194

11.3 组织设计应考虑适度的团队建设200

11.4 通过组织设计建设企业文化204

11.5 绩效管理是组织有效性的工具210

11.6 内部关系正确定位217

第12章 程序要点——现实中的组织设计222

12.1 环境、战略和价值观：决定变革方式和类型223

12.2 核心流程和组织技术：组织设计的依据229

12.3 设计组织形式和部门：权力结构和决策234

12.4 制定必需的制度：岗位职责和流程规则239

12.5 组织的持续改进：组织业绩和组织有效性244

附录A 案例分析——标路管理顾问有限公司251