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第1章 绪论1

1.1 研究背景1

1.1.1 现实的紧迫性2

1.1.2 理论发展的趋势8

1.2 研究目的和意义12

1.2.1 优化物流服务网络，控制物流服务费用增长12

1.2.2 提高联盟供应链能力，强化长期协调与短期协调的均衡13

1.2.3 强化物流服务联盟的成员关系管理13

1.2.4 改善联盟服务能力，提高物流服务质量，增强顾客满意度14

1.3 理论综述14

1.3.1 物流服务理论14

1.3.2 联盟组织问题探讨21

1.3.3 企业能力理论25

1.4 研究内容与技术路线28

1.4.1 研究内容28

1.4.2 技术路线28

1.5 研究创新与研究不足30

1.5.1 研究创新30

1.5.2 研究不足30

1.6 本章小结31

第2章 物流服务能力导向的服务联盟特征分析32

2.1 几个基本概念32

2.1.1 物流32

2.1.2 物流服务34

2.1.3 物流服务能力36

2.1.4 物流服务联盟41

2.2 产业环境驱动下我国物流服务合作的动因42

2.2.1 物流服务产业环境分析43

2.2.2 物流服务产业内竞争分析45

2.3 物流服务合作方式研究47

2.3.1 物流服务合作的中间组织选择47

2.3.2 我国物流服务企业选择中间组织的现实性51

2.4 物流服务联盟的契约特征53

2.5 物流服务联盟的性质59

2.6 本章小结61

第3章 物流服务联盟能力结构分析62

3.1 物流服务联盟构建过程62

3.2 基于广义随机佩特里网的集成物流服务商业务流程建模68

3.2.1 集成物流服务商业务流程的佩特里网建模过程68

3.2.2 集成物流服务商业务流程的佩特里网建模实例71

3.3 构造多代理（AGENT）智能单元的物流服务联盟75

3.3.1 物流服务联盟的多代理结构分析76

3.3.2 能力——管理——环境下多代理物流服务联盟形成与演化分析78

3.4 多代理环境下物流服务能力成熟度模型（LCMM）及评价81

3.4.1 多代理环境下物流服务联盟能力框架81

3.4.2 物流服务能力成熟度模型（LCMM）82

3.4.3 多代理环境下物流服务能力成熟度的SVM评价85

3.5 基于物流服务能力成熟度的服务商选择91

3.5.1 物流服务商竞争力影响因素的因子分析92

3.5.2 各影响因素对竞争力影响程度的分析97

3.5.3 基于物流服务能力目标贴近度的服务商选择98

3.6 本章小结102

第4章 基于物流服务能力的联盟组建决策与分析103

4.1 基于拍卖理论的物流服务联盟体系结构103

4.2 拍卖理论下物流服务联盟利益及决策分析105

4.2.1 集成物流服务商和服务商之间的利益分析105

4.2.2 联盟内服务商之间的利益分析106

4.2.3 基于拍卖理论的物流服务联盟分包子合同决策110

4.2.4 联盟分包子合同决策中多服务项目选择的组合拍卖112

4.3 物流服务能力限制下服务商项目选择决策121

4.4 物流服务联盟的组织模式及绩效评价124

4.4.1 物流服务联盟的组织模式124

4.4.2 物流服务联盟绩效评价126

4.5 物流服务联盟组建案例128

4.5.1 联盟产生的背景128

4.5.2 物流服务联盟的组建思路129

4.5.3 物流服务联盟的组建过程129

4.5.4 物流服务联盟实施130

4.5.5 案例分析130

4.6 本章小结131

第5章 物流服务能力导向的联盟协调132

5.1 物流服务联盟协调产生的背景132

5.2 单一物流服务商环境下的联盟协调133

5.2.1 生产商和服务商的定价方式与价格联盟135

5.2.2 生产商和物流服务供应商之间的联盟机制设计142

5.2.3 生产商和服务商之间质量—价格两阶段联盟协调144

5.3 多物流服务商环境下的物流服务联盟协调153

5.3.1 多物流服务商模型153

5.3.2 多服务商物流服务能力共享时的协调分析160

5.4 本章小结168

第6章 物流服务能力影响物流服务质量的研究169

6.1 物流服务能力169

6.2 物流服务能力与物流服务市场的关系172

6.2.1 物流服务市场需求结构174

6.2.2 物流服务市场满意度分析178

6.2.3 工商企业所期望的物流服务180

6.2.4 物流服务商供给现状182

6.3 顾客导向的物流服务质量183

6.3.1 顾客满意导向的物流服务质量概述184

6.3.2 顾客满意导向的物流服务质量框架模型186

6.4 顾客导向的物流服务能力对物流服务质量的影响187

6.4.1 概念模型和研究假设187

6.4.2 样本来源188

6.4.3 结果与讨论189

6.5 本章小结196

第7章 基于物流服务能力的联盟管理案例197

7.1 德国货代联盟发展模式及分析197

7.1.1 货代联盟发展背景197

7.1.2 货代联盟运作模式198

7.1.3 货代联盟组织方式200

7.1.4 德国货代联盟的发展分析202

7.2 中国智能物流骨干网运营模式及分析202

7.2.1 菜鸟网构建背景203

7.2.2 菜鸟网运作模式203

7.2.3 菜鸟网的发展分析204

第8章 结论与展望206

8.1 本书的主要结论206

8.2 研究展望208

附录209

参考文献227