图书介绍

慢慢飞想 一个金牌乘务长的空中感悟【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

慢慢飞想 一个金牌乘务长的空中感悟
  • 刘嫚著 著
  • 出版社： 北京：中央编译出版社
  • ISBN：9787511705785
  • 出版时间：2010
  • 标注页数：250页
  • 文件大小：31MB
  • 文件页数：260页
  • 主题词：民用航空－乘务人员－素质

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图书目录

第一部分　基础素质篇3

导言3

第一节　让身体的信号保持“满格”5

第二节　你的心态导航仪失灵了吗19

第三节　文化修养：令你事半功倍的内功心法37

第四节　做一个空中多面手42

第二部分　沟通服务篇51

导言51

第一节　递上你的微笑名片53

第二节　为情绪安上一个开关62

第三节　主动关心，其实没那么难78

第四节　用真诚叩开乘客的心105

第三部分　意外事故篇133

导言133

第一节　一场与乘客的博弈135

第二节　如何应对防不胜防的客观意外172

第四部分　团队合作篇191

导言191

第一节　你有做领导的潜质吗195

第二节　成员关系：团队凝聚力的“萧何”220

第三节　1+1＞2——团队的魔方哲学225

第四节　发动大脑的创新引擎238

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