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第1章 概论5

1.1 知识管理的出现和发展5

1.1.1 知识管理的出现5

1.1.2 知识经济的社会形态变化6

1.1.3 管理科学的发展7

1.1.4 信息技术的进步13

1.1.5 企业经营的推动力14

1.2 知识管理研究的课题17

1.2.1 IBM知识管理研究院的研究主题17

1.2.2 国家自然科学基金鼓励的研究项目20

1.2.3 EKMF推荐的研究课题21

1.2.4 知识管理研究的几个问题22

1.3 知识管理的理论与实践进展24

1.3.1 国外知识管理理论研究的发展24

1.3.2 知识管理的资源性和过程性的统一29

1.3.3 知识管理实践的进展31

1.3.4 国内知识管理研究的发展32

1.4 作为学科的知识管理34

1.4.1 知识管理的学科体系34

1.4.2 知识管理的关联领域34

1.4.3 作为工程技术的知识管理36

第2章 知识的基本规律40

2.1 知识的概念40

2.1.1 早期的认识40

2.1.2 对知识的管理的出现41

2.1.3 哲学中的知识及知识管理42

2.1.4 知识与数据、信息43

2.2 知识的特征研究45

2.2.1 可存储性及其载体多样性45

2.2.2 知识利用的无损耗性46

2.2.3 载体的可转换性47

2.2.4 可传递性47

2.2.5 知识的相对性47

2.2.6 知识的智力性48

2.2.7 知识的累积性48

2.3 知识的分类体系48

2.3.1 知识分类概述48

2.3.2 按知识的应用分类（OECD分类）50

2.3.3 按知识的表现形式分类——显性、隐性与分析知识51

2.3.4 按知识的共享程度分类53

2.3.5 按知识的重要性分类54

2.3.6 按知识供需分类——企业知识体系55

2.4 隐性知识的研究61

2.4.1 隐性知识的概念61

2.4.2 隐性知识的特征62

2.4.3 隐性知识的分类64

2.5 知识运作机制65

2.5.1 知识转化65

2.5.2 知识循环72

2.5.3 知识转移特征与类型74

2.5.4 知识转移的螺旋机制78

第3章 知识管理理论分析80

3.1 知识管理的系统分析与思维80

3.1.1 系统分析概念80

3.1.2 知识管理的软系统思维81

3.1.3 知识管理的构成要素86

3.1.4 知识管理的层次88

3.2 知识管理的概念89

3.2.1 知识管理的一个定义89

3.2.2 知识管理的两个阶段92

3.2.3 知识管理的三个要素94

3.2.4 知识管理的四个功能95

3.2.5 知识管理的五个技术支柱97

3.2.6 知识管理的主体98

3.3 第二代知识管理（SGKM）99

3.3.1 基本原则99

3.3.2 供应学派——需求学派知识管理100

3.3.3 知识生命周期100

3.3.4 知识处理过程101

3.3.5 知识规则102

3.3.6 知识结构103

3.3.7 嵌套式知识域104

3.3.8 组织学习105

3.3.9 复杂性理论105

3.3.10 第二代知识管理主要观点总结106

3.4.1 知识管理的价值范畴107

3.4 知识管理的价值分析107

3.4.2 营运与战略价值109

3.4.3 研发管理价值110

3.4.4 人力资源价值114

3.4.5 客户价值115

3.4.6 知识管理价值链117

3.5 知识管理的模型体系119

3.5.1 模型体系概述119

3.5.2 描述模型120

3.5.3 功能模型123

3.5.4 过程模型123

3.5.5 面向结果的知识管理DIKAR模型125

3.5.6 智力资本管理模型126

3.5.7 APQC综合模型127

3.6 知识管理的框架模型128

3.6.1 框架模型设计原则128

3.6.2 框架模型设计129

3.6.3 框架模型的应用130

第4章 知识管理技术134

4.1 知识管理技术总览134

4.2 知识管理系统135

4.2.1 知识管理系统的概念135

4.2.2 知识管理系统的结构模型137

4.2.3 知识管理系统的核心流程139

4.2.4 知识管理系统的功能模型140

4.3.1 文档管理144

4.3 知识管理基础技术144

4.3.2 全文搜索154

4.3.3 工作流与业务流程管理159

4.4 知识化协同管理165

4.4.1 知识协同平台概述165

4.4.2 管理沟通167

4.4.3 协同办公管理170

4.4.4 移动办公与移动商务174

4.5 知识门户178

4.5.1 企业信息系统的问题178

4.5.2 企业信息门户的模型179

4.5.3 企业知识门户概念181

4.5.4 知识门户系统的IT实现182

4.5.5 知识门户系统的实施183

4.5.6 知识门户总结184

4.6 知识地图185

4.6.1 知识地图的概念185

4.6.2 知识地图的功能187

4.6.3 知识供需体系189

4.7 知识分析190

4.7.1 知识分析概述190

4.7.2 知识发现191

4.7.3 商业智能与数据挖掘192

4.7.4 知识工程196

4.7.5 WEB挖掘与竞争情报198

4.8 知识网格202

4.8.1 知识网格的概念202

4.8.2 知识网格体系结构204

4.8.3 知识资源XML表示211

4.9 隐性知识管理技术218

4.9.1 促进隐性知识共享的技术与方法219

4.9.2 企业联盟间的隐性知识共享221

4.9.3 组织学习222

4.9.4 实践社区227

4.10 知识安全体系229

4.10.1 安全体系设计思想231

4.10.2 安全管理与安全策略233

4.11 知识管理技术的展望241

4.12 金蝶知识管理解决方案243

4.12.1 知识管理的系统平台——金蝶BOS244

4.12.2 功能架构250

4.12.3 应用框架252

第5章 知识管理运营256

5.1 知识管理的运营规划256

5.2 知识管理实施方法论258

5.2.1 影响知识管理绩效的因素258

5.2.2 知识管理导入260

5.2.3 一般方法论261

5.2.4 知识管理方法论的定义262

5.2.5 知识管理方法论的描述263

5.3.1 知识市场266

5.3 知识管理的运营模式266

5.3.2 知识管理运营模式269

5.4 知识管理的组织体系270

5.5 知识管理与人才能力建设272

5.5.1 知识管理与人才资源管理的结合272

5.5.2 知识管理对人才资源管理的影响分析273

5.5.3 基于知识管理的人才资源开发策略276

5.5.4 总结278

5.6 知识管理文化279

5.6.1 企业文化的概念279

5.6.2 知识管理下企业文化的内涵279

5.6.3 知识管理下企业文化的构建策略282

5.7.1 知识管理审计的概念285

5.6.4 总结285

5.7 知识管理的评估与审计285

5.7.2 知识管理审计的模型286

5.7.3 知识管理的审计对象与内容286

5.7.4 知识审计的团队288

5.7.5 知识管理审计的方法288

5.7.6 知识资源审计291

5.7.7 知识价值评估294

5.7.8 知识管理绩效指标295

5.7.9 总结296

5.8 知识管理的激励机制296

5.8.1 激励理论与概念297

5.8.2 知识员工的特点与激励原则298

5.8.3 知识管理的激励机制301

第6章 知识管理研究资源304

6.1 知识管理的标准体系304

6.1.1 为什么需要标准304

6.1.2 主要标准体系307

6.1.3 澳洲KM标准进展309

6.1.4 英国KM标准进展310

6.1.5 欧洲标准化委员会（CEN）311

6.1.6 国际标准化组织ISO313

6.1.7 最佳实践建议标准315

6.2 知识管理的网站与期刊316

6.2.1 知识管理的网站316

6.2.2 知识管理的主要期刊319

6.3 知识管理的研究机构321

6.3.1 协会与组织321

6.3.2 知识管理硕士学位授予大学323

6.3.3 知识管理博士学位授予大学326

6.3.4 主要知识管理研究中心327

6.4 知识管理的文献资源329

第7章 参考文献332

7.1 知识管理的基本概念332

7.2 知识理论339

7.3 知识管理理论342

7.4 知识运营与案例346

7.5 IT技术351

7.6 综合图书357