图书介绍

旅游景区服务与管理【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

王瑜编著著
出版社：沈阳：东北财经大学出版社
ISBN：9787811227796
出版时间：2009
标注页数：237页
文件大小：34MB
文件页数：246页
主题词：旅游点－商业服务－高等学校：技术学校－教材；旅游点－经济管理－高等学校：技术学校－教材

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图书目录

第1章旅游景区概述1

学习目标1

1.1旅游景区的基本类型2

1.2旅游景区的发展6

1.3旅游景区服务与管理的内容12

1.4旅游景区服务与管理的方法16

本章小结22

主要概念22

基础训练22

案例分析23

实践训练24

第2章旅游景区营销服务与管理26

学习目标26

2.1旅游景区营销策略27

2.2游客体验的塑造与强化37

2.3旅游景区节事活动营销44

2.4旅游景区品牌管理52

本章小结61

主要概念61

基础训练61

案例分析62

实践训练63

第3章旅游景区入门接待服务与管理65

学习目标65

3.1售票服务66

3.2入门接待服务68

3.3咨询与投诉处理服务73

本章小结80

主要概念80

基础训练80

案例分析81

实践训练82

第4章旅游景区解说服务84

学习目标84

4.1景区解说服务的主要形式和特点85

4.2景区自助式解说服务技能与管理90

4.3景区导游人员解说服务技能与管理97

本章小结105

主要概念105

基础训练105

案例分析106

实践训练107

第5章旅游景区商业服务与管理109

学习目标109

5.1旅游景区餐饮服务与管理110

5.2旅游景区住宿服务与管理115

5.3旅游景区购物服务与管理119

5.4旅游景区交通服务与管理127

本章小结131

主要概念131

基础训练131

案例分析132

实践训练133

第6章旅游景区安全服务与管理135

学习目标135

6.1旅游景区安全事故类型136

6.2旅游景区设施设备的安全管理141

6.3旅游景区突发事件的应急处理151

6.4旅游景区游客行为安全管理154

本章小结157

主要概念157

基础训练157

案例分析158

实践训练159

第7章旅游景区人力资源管理161

学习目标161

7.1旅游景区员工管理方式与特点162

7.2旅游景区员工招聘与培训169

7.3旅游景区员工绩效考核183

本章小结193

主要概念193

基础训练193

案例分析194

实践训练195

第8章旅游景区环境与资源管理197

学习目标197

8.1旅游景区资源环境的日常管理198

8.2旅游景区容量管理208

8.3旅游景区的可持续发展218

本章小结227

主要概念227

基础训练227

案例分析228

实践训练229

综合实训231

主要参考文献235