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第1章 信息系统项目与项目管理1

1.1 项目的概述2

1.1.1 项目的定义2

1.1.2 项目的特点3

1.1.3 项目的分类4

1.2 信息系统项目5

1.2.1 组织信息化战略5

1.2.2 信息系统项目的规划9

1.2.3 信息系统项目的特点10

1.3 项目管理11

1.3.1 项目管理的概述11

1.3.2 项目管理的基本要素13

1.3.3 项目管理知识体系15

1.3.4 项目管理的必要性和意义17

1.4 项目管理的发展20

1.4.1 项目管理的历史20

1.4.2 项目管理机构22

1.4.3 项目管理资质认证23

思考题25

第2章 信息系统项目管理组织与方法27

2.1 项目管理的目标28

2.1.1 项目管理的成功标准28

2.1.2 项目管理成功与失败的关键因素30

2.1.3 项目管理成熟度模型32

2.2 项目管理方法论33

2.2.1 项目管理方法论的主要内容33

2.2.2 项目管理方法论的裁剪与集成35

2.2.3 项目管理的系统观35

2.2.4 项目管理的工作原则38

2.3 项目管理的组织结构39

2.3.1 项目管理组织结构的概述39

2.3.2 职能型组织41

2.3.3 项目型组织41

2.3.4 矩阵型组织42

2.3.5 复合型组织43

2.4 项目管理工具与技术44

2.4.1 项目管理工具与技术概述44

2.4.2 项目管理软件45

思考题47

第3章 信息系统项目生命期管理49

3.1 项目生命期的概述50

3.1.1 项目生命期50

3.1.2 项目生命期的特点52

3.1.3 项目管理过程53

3.2 项目的启动阶段55

3.2.1 项目启动阶段的主要工作55

3.2.2 项目的识别55

3.2.3 项目可行性研究56

3.2.4 项目的选择58

3.3 项目的计划阶段63

3.3.1 项目计划的内容63

3.3.2 项目计划的作用64

3.3.3 项目计划的编制65

3.4 项目的实施阶段67

3.4.1 项目实施阶段的主要工作67

3.4.2 项目的执行68

3.4.3 项目的监控69

3.5 项目的收尾阶段70

3.5.1 项目收尾阶段的主要工作70

3.5.2 项目移交与总结71

3.5.3 项目后评估71

思考题72

第4章 信息系统项目范围与采购管理73

4.1 信息系统项目的合同签订74

4.1.1 合同的一般格式与主要内容74

4.1.2 合同的类型75

4.1.3 合同条款中需要注意的问题76

4.2 信息系统项目的需求调研78

4.2.1 信息系统项目的需求分析79

4.2.2 信息系统项目需求调研的方法与步骤80

4.3 信息系统项目的范围管理83

4.3.1 采用价值工程方法确定项目范围83

4.3.2 范围的细化：工作分解结构的编制84

4.3.3 信息系统项目的范围变更管理87

4.4 信息系统项目的采购管理89

4.4.1 信息系统项目采购的含义和内容89

4.4.2 信息系统项目采购的一般流程90

4.4.3 信息系统项目的外包管理93

思考题98

第5章 信息系统项目的进度与成本管理99

5.1 信息系统项目的进度管理100

5.1.1 进度计划的作用与编制步骤100

5.1.2 进度计划方法101

5.1.3 基于进度计划的优化与监控107

5.2 信息系统项目的成本管理108

5.2.1 信息系统项目成本的构成109

5.2.2 信息系统项目成本的估计109

5.2.3 信息系统项目预算110

5.2.4 信息系统项目成本的监控110

5.3 信息系统项目的其他资源管理114

5.3.1 信息系统项目的常见资源115

5.3.2 项目的资源体系116

5.3.3 资源分布与资源优化116

思考题118

第6章 信息系统项目的质量管理与CMM119

6.1 信息系统项目质量管理的内容120

6.1.1 信息系统项目的质量目标120

6.1.2 信息系统项目的质量规划122

6.1.3 信息系统项目的质量保证124

6.1.4 信息系统项目的质量监控125

6.2 信息系统项目质量的管理方式128

6.2.1 项目内部质量管理组织结构128

6.2.2 信息系统项目的监理130

6.2.3 信息系统项目的审计132

6.3 信息系统项目质量的管理体系134

6.3.1 信息系统项目质量管理体系简介135

6.3.2 软件能力成熟度模型136

6.3.3 软件集成能力成熟度模型138

思考题140

第7章 信息系统项目的人力资源与沟通管理141

7.1 信息系统项目人力资源的计划142

7.1.1 信息系统项目的人力资源计划及平衡142

7.1.2 信息系统项目的人力资源分配146

7.2 信息系统项目团队的建设151

7.2.1 项目成员激励的一般理论151

7.2.2 项目团队的成长与激励154

7.2.3 项目成员和团队的考核157

7.3 信息系统项目的干系人与沟通管理160

7.3.1 信息系统项目干系人的类型和管理160

7.3.2 信息系统项目的沟通管理162

7.4 信息系统项目的文档管理166

7.4.1 信息系统项目文档的作用与类型166

7.4.2 信息系统项目文档的编制与管理169

思考题171

第8章 信息系统项目的风险与变革管理173

8.1 信息系统项目的风险与风险管理174

8.1.1 信息系统项目风险的含义174

8.1.2 信息系统项目风险的特征175

8.1.3 信息系统项目风险管理的概述177

8.2 风险管理计划与风险识别179

8.2.1 信息系统项目的风险管理计划179

8.2.2 风险识别181

8.3 信息系统项目风险分析182

8.3.1 风险估计183

8.3.2 信息系统项目的风险评价184

8.4 风险监控与应对187

8.4.1 信息系统项目的风险监视187

8.4.2 信息系统项目的风险应对188

8.4.3 风险控制189

8.5 信息系统项目的变革管理191

8.5.1 信息系统项目变革的概述191

8.5.2 变革管理规划与实施过程193

8.5.3 实施变革管理的风险源195

思考题196

第9章 校园餐厅信息系统开发项目管理案例197

9.1 某校园餐厅信息系统开发项目的项目章程198

9.2 某校园餐厅信息系统开发项目的生命期200

9.3 某校园餐厅信息系统开发项目的工作分解结构202

9.4 某校园餐厅信息系统开发项目的网络图和甘特图204

9.5 某校园餐厅信息系统开发项目的成本计划211

9.6 某校园餐厅信息系统开发项目团队的组织结构216

9.7 某校园餐厅信息系统开发项目团队的知识地图217

9.8 某校园餐厅信息系统开发项目团队的职责分配矩阵219

9.9 某校园餐厅信息系统开发项目的干系人分析223

9.10 某校园餐厅信息系统开发项目的文档管理224

9.11 某校园餐厅信息系统开发项目的风险识别、分析和应对226

9.12 某校园餐厅信息系统开发项目的范围变更管理230

9.13 某校园餐厅信息系统开发项目的进度和成本控制230

9.14 某校园餐厅信息系统开发项目团队和成员的考核242

思考题244

参考文献246