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第1章 你不是用户1

1.1多视角1

1.2如何产生体验4

1.2.1现有方法4

1.2.2忽视用户的代价5

1.2.3平衡之道6

1.2.4为用户着想8

1.2.5让用户来完善产品9

1.2.6用户体验的好与坏10

1.2.7顾客忠诚度13

1.2.8完美的体验14

1.3终生体验14

第2章 理解业务15

2.1研究阶段16

2.2业务情境16

2.2.1协作与交流17

2.2.2框架17

2.2.3业务领域19

2.2.4顾客关系19

2.2.5业务架构20

2.2.6收益流20

2.2.7成本结构20

2.3客户的烦恼21

2.4理解目标用户22

2.5理解人类行为22

2.5.1技术工具23

2.5.2新焦点24

2.5.3改变行为24

2.5.4全程考虑26

2.5.5让生活更简单26

2.5.6剖析工作流29

2.6深入理解问题30

2.7研究方法31

2.7.1设置视角32

2.7.2关于策略34

2.8案例研究：菜谱应用软件开发34

2.8.1创意火花34

2.8.2开始计划37

2.8.3组建团队37

2.8.4启动项目的10个问题38

2.8.5改变行为39

2.8.6项目视角40

2.9概要41

第3章 理解用户情境43

3.1走进用户世界44

3.1.1用户不是设计师44

3.1.2综合法45

3.2选择用户体验方法46

3.2.1提出问题46

3.2.2研究准备48

3.2.3方法类型48

3.2.4快捷方法56

3.3招募合适的用户58

3.3.1向客户求助58

3.3.2并非市场研究59

3.3.3潜在用户列表60

3.3.4调整中心60

3.4案例研究：理解用户情境62

3.4.1明确一些问题62

3.4.2谁是我们的用户63

3.4.3用户研究计划66

3.5前期准备69

第4章 理解数据71

4.1处理数据72

4.1.1从何处开始73

4.1.2准备文具74

4.1.3建立项目空间74

4.1.4检查记录75

4.1.5亲和图76

4.1.6邀请他人参与77

4.2洞察机会77

4.2.1尝试草图77

4.2.2大胆设想78

4.2.3注意细节78

4.2.4抓住机遇79

4.2.5开始构思80

4.2.6分析能力麻痹症81

4.2.7分享结果82

4.3理解行为式设计82

4.3.1 Fogg行为模型82

4.3.2热门触发器86

4.3.3如何集成88

4.4案例研究：搜集配料90

4.4.1后期数据整理92

4.4.2主题或模式发现93

4.4.3见解与创意95

4.5知识就是力量99

第5章 基于草图的概念设计101

5.1概念设计的原理102

5.2草图有助于思考103

5.2.1草图的益处103

5.2.2草图的进化104

5.2.3探索交互106

5.2.4学习优秀案例107

5.2.5向墙面增加信息107

5.2.6倾听用户的声音108

5.2.7场景是设计工具109

5.2.8根据人物角色画草图109

5.2.9草图绘制方法111

5.3多人参与的草图绘制115

5.3.1共同评论设计116

5.3.2共同思考问题117

5.4思考用户的想法119

5.4.1真实的感知120

5.4.2用隐喻表达意图120

5.4.3用社交媒体提问121

5.5案例研究：设计菜谱应用软件123

5.5.1需找灵感124

5.5.2考虑用户125

5.5.3第一次使用软件127

5.5.4重访用户128

5.5.5绘制草图128

5.5.6集体画图与工作坊129

5.5.7协同设计130

5.5.8产品的前景131

5.6一起来画图132

第6章 为设计方案制作原型135

6.1概念设计136

6.2推销创意136

6.2.1原型：迭代过程的一部分137

6.2.2制作原型的原因138

6.2.3磨刀不误砍柴工139

6.3理解原型139

6.3.1草图的后续工作139

6.3.2不同类型的原型140

6.3.3用原型进行实验144

6.3.4原型要素144

6.4牛仔式编程149

6.4.1为何抛弃原型149

6.4.2不要流于形式150

6.4.3编程工具151

6.4.4开发优质原型152

6.5案例研究：设计菜谱应用软件152

6.5.1从草图到线框图152

6.5.2选择工具153

6.5.3任务流和场景的可视化154

6.5.4信息分类157

6.5.5思考设计问题157

6.5.6测试交互功能159

6.5.7访谈：程序员眼里的用户体验160

6.6萌芽阶段162

第7章 用户测试与迭代设计165

7.1概念设计阶段：迭代测试166

7.2验证用户体验166

7.2.1用户的回归167

7.2.2邀请人们观察168

7.2.3如何设置测试环境168

7.2.4选择测试类型170

7.2.5测试脚本与测试173

7.2.6衡量设计的成功性178

7.3设计方案的迭代179

7.3.1迭代过程180

7.3.2理解结果181

7.4何时结束工作182

7.5案例研究：设计菜谱应用软件183

7.5.1实验室设置184

7.5.2迭代重点184

7.5.3设置衡量指标185

7.5.4主要成果186

7.6完善方案187

第8章 了解产品发布191

8.1设计阶段192

8.2设计方案定稿193

8.2.1持续的设计过程193

8.2.2用户体验与敏捷开发193

8.2.3修正与调整195

8.2.4利用β测试进行改进195

8.2.5一切尽在文档中196

8.2.6最后的检查与平衡199

8.2.7对产品的感觉201

8.3改变用户行为202

8.3.1了解用户行为202

8.3.2发布前的假设203

8.3.3习惯的成因204

8.3.4如何度量习惯205

8.3.5进化，而不是变革207

8.3.6观察产品的最初用户208

8.3.7习惯性用户208

8.3.8用户习惯建模209

8.3.9用户体验的重要性209

8.3.10改进设计210

8.4案例研究：菜谱应用软件211

8.4.1命名游戏211

8.4.2进度安排212

8.4.3审视设计流程212

8.4.4用户体验与敏捷开发216

8.4.5令人赞叹的细节217

8.4.6进行β测试218

8.4.7文档219

8.4.8审核发布220

8.4.9整体视角220

8.4.10关注行为式设计221

8.5结论224

8.5.1本章小结224

8.5.2定论：用户体验法则226