管理者箴言 管理语言的经典畅销手册【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

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第一部分 安置员工与人力资源3

怎样与新员工沟通3

如何给员工做业绩评价4

当员工准备平级调动时5

当员工提出合理的加薪请求时7

如何拒绝员工不合理的加薪请求8

如何给员工升职9

如何为员工降职10

如何解雇员工11

当员工提出辞职12

当员工想要请假13

第二部分 道德与法律17

当员工违反安全规定19

当员工滥用公司信用卡/滥用公款20

当员工撒谎时21

当员工盗窃财物时23

当员工剽窃他人创意时24

当员工泄露公司的保密信息25

当员工对他人实施性骚扰时26

遭遇霸道的员工欺负其他人时27

当员工在工作中受伤29

当员工沉迷网络时30

第三部分 反馈与处罚31

如何开启难以启齿的对话33

如何与员工交流自己的顾虑34

如何主动对员工提出建议35

当员工表现不佳时37

如何约员工单独交流38

如何提出有建设性的批评39

如何约束/惩罚有价值的员工40

如何对员工表达失望的情绪42

如何表现愤怒的情绪43

马基利维主义者的策略44

第四部分 不良行为47

当员工总是迟到时49

当员工经常旷工50

当员工在混日子51

当员工没能完成任务52

当员工花费太多时间社交54

当员工打太多私人电话56

当员工不能与其他人好好合作57

当员工浪费时间或者拖拖拉拉58

当员工工作欠佳时60

当员工态度有问题61

当员工欺负或威胁他人62

当员工行为不当时63

当员工总是扮演受害者64

当员工不讲卫生66

对待马屁精67

面对流言68

和牢骚满腹者打交道69

和我行我素的人打交道70

第五部分 激励73

如何设定期望75

如何分配任务76

如何委派任务77

如何奖励优秀人才78

如何激励员工79

如何建立/鼓舞信心80

如何提高你的团队的信心82

如何赞美员工83

如何赞美你的团队84

如何提高团队/部门的士气85

如何推动业绩不佳者86

如何指导一个有前途的员工87

当员工对工作缺乏自豪感89

当员工自卑时90

如何鼓励创新91

第六部分 当员工个人发生93

当员工有家人去世95

当员工生病时96

当员工正在闹离婚96

当员工压力过大98

当员工积劳成疾99

当员工资金困难100

当员工看起来忧郁或消沉101

当员工遭遇家暴时103

第七部分 会议和演讲105

会议开场白107

如何结束会议108

如何吸引听众的注意力109

如何寻求帮助110

如何传达不好的消息111

如何重述要点112

如何提出解决方案113

当你需要稳定情绪时114

如何应对起哄者115

如何承认错误116

当公司/行业处境艰难时117

如何宣布兼并、收购或者公司倒闭118

第八部分 棘手的情况121

当一名职员当面指责你时123

当两名职员争吵、打架时124

当职员骚扰你时125

当你支付不起员工薪水时126

当有人试图找你的碴儿时127

当职员威胁你或其他人时127

当员工大发脾气时129

当员工在工作期间酗酒130

第九部分 和你的顾客打交道131

如果你的客户非常愤怒133

如果你的客户要求退款134

如何召回那些曾一度忠实的顾客135

如果顾客想要和经理谈谈137

当顾客开始辱骂/粗暴地对待你138

如何深挖顾客的需求139

如何劝说不情愿的顾客140

第十部分 对基层经理的管理143

当管理者回避必须面对的冲突时145

如果管理人员无法行之有效地领导员147

当管理者事无巨细时148

如果一个管理者不愿授权/放权150

如果有经理欺负下属151

当管理者有点儿过于放任自流时153

如果管理者对他的团队太友善154

如果你的管理人员偏心155

当你的管理人员很犯懒的时候157

特别部分 向上管理159

如何对你的上级说“不”161

如何提出升职意愿162

如何帮你的团队挡刀163

如何谈论你团队的错误164

如何和暴君老板相处165

怎样申请一个项目166

如何介绍一个新想法167

如果你需要减轻些工作量168

如何奉承领导170

如何对上级表达你的不同意见171

如何请假/申请假期171

当你觉得过度劳累时172

索引175